La gestion des interventions la plus conviviale, mobile et participative

Encoder

L’encodage dans BetterStreet est facilité par l’app mobile qui permet en quelques clics de créer une intervention avec une photo et une localisation précise depuis le terrain. L’encodage classique depuis un ordinateur est bien évidemment également disponible.

Centraliser

Quelque soit le canal utilisé (app, courrier, téléphone, etc..), BetterStreet permet de centraliser toutes les demandes et interventions pour le service technique, que celles-ci concernent l’espace public ou les bâtiments, à la fois curatives et préventives.

Planifier

L’outil de planification de BetterStreet permet à chaque chef d’équipe de planifier ses activités au moyen d’un calendrier hebdomadaire ou mensuel. Les bons de travail permettent une communication précise vers les agents.

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Interagir

Les citoyens de votre commune peuvent directement signaler des soucis à votre service technique et être informé du suivi. Vos interventions peuvent également être communiquées sur un site public prévu à cet effet. Le module citoyens est optionnel.

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Encodage en mode nomade

 L’encodage d’une intervention par vos agents ou par vous même est d’une facilité déconcertante grâce à l’application mobile Expert de BetterStreet. Vous ajoutez une ou plusieurs photos qui seront automatiquement géo-localisées, vous décrivez l’intervention et le tour est joué. En temps réel ou plus tard au bureau, votre intervention est enregistrée dans le module central. Le superviseur est immédiatement informé de l’encodage d’une nouvelle intervention.

Encodage multi-canal

L’encodage par des personnes de l’accueil ou d’autres services est très facile via le formulaire web interne. Que les demandes arrivent par courrier, email ou téléphone, elles sont encodées en quelques minutes par les agents administratifs de manière décentralisée. Les utilisateurs identifiés de bâtiments publics peuvent également introduire des demandes d’intervention pour leur bâtiment.

Centraliser

Centralisation de toutes les interventions

BetterStreet permet de centraliser l’ensemble des demandes et interventions dans l’espace public (voirie, propreté, signalisation, éclairage, etc…), dans les bâtiments (plomberie, menuiserie, peinture, etc…) ainsi que sur les véhicules ou équipements (entretien annuel, réparation). BetterStreet permet de gérer à la fois les interventions curatives et préventives.

Aperçu des demandes

La commune dispose d’une vue globale de l’ensemble des problèmes introduits ainsi que de leur état d’avancement. La gestion est facilitée par des possibilités multiples de filtrage et triage. A tout moment, le responsable peut visionner les demandes ouvertes ou en-cours. L’interface conviviale et moderne permet une prise en main quasiment immédiate.

Cartographie des interventions

De nos jours, il arrive qu'on envoie une équipe à un endroit le matin et 20 mètres à côté le lendemain. Avec BetterStreet, cela n'arrivera plus car vous visionnez l'ensemble des demandes sur la carte de la commune. Vous pouvez ainsi grouper des interventions dans une même zone.

Planifier

PLANNING LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI

Planification et organisation du travail

Les tâches sont planifiées sur un agenda par de simples glisser-coller. La planification peut être réalisée à un niveau équipe ou individuellement agent par agent. L’affichage des ressources disponibles (par exemple l’absence de certains hommes ou l’utilisation de certains équipements) permet une planification efficace.

Bons de travail

Des bons de travail individuels ou groupés peuvent être générés soit depuis une fiche en particulier, soit depuis la liste ou encore depuis le calendrier pour une équipe ou une journée en particulier. Les bons de travail permettent une communication efficace avec les agents et constituent un outil important de retour d’informations des équipes vers leurs superviseurs.

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Tableau de bord

Grâce au tableau de bord en temps réel, vous disposez à tout moment des chiffres clés sur votre activité: taux de résolution moyen, temps d'interventions moyens, répartition par catégories d'interventions, nombre d'interventions par jour, semaine ou mois, etc....

Interagir

Signalement par les citoyens

Avec l'app mobile BetterStreet, les citoyens peuvent facilement effectuer un signalement de qualité au service technique. En effet, chaque signalement se voit accompagné d'une photo, d'une géo-localisation ainsi que d'un commentaire. Pour les citoyens qui ne disposent pas encore de smartphone, un formulaire web permet de signaler depuis le confort de son salon.

Communication du suivi

Dès l'introduction, le demandeur reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.
A chaque modification de l’état d’avancement, le citoyen est tenu au courant de l’évolution de sa demande.

Communication & Transparence vis à vis de la population

L’ensemble des demandes ainsi que leur état d’avancement peut être rendu visible par l’ensemble des citoyens montrant ainsi l’action de la commune. La commune contrôle ce qui est public ou ce qui reste privé. Vous pouvez assigner une tâche à une équipe ou à un agent du service technique, et imprimer un bon de travail qui contient toutes les informations nécessaires à la réalisation de la tâche.

Ce que nos clients disent

Ghislain Senden, Elu de Olne (3000 habitants)
Avec Betterstreet, tout arrive au bon endroit, le suivi est plus rapide, tout est encodé, et celui qui a donné l’information est averti quand le problème est solutionné, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Christophe Dister, Elu de la Hulpe (9000 habitants)
Auparavant, après un coup de téléphone signalant une incivilité, il fallait envoyer un homme sur place pour vérifier les dires. La photo permettra de voir directement de quel problème il s’agit, où il est situé et d’ensuite envoyer un ouvrier régler la situation.

Pierre Godechal, responsable du service technique à Waremme (16000 habitants)
Nous cherchions depuis quelque temps une solution de gestion facile à utiliser qui ne nous demanderait pas des mois de mise en œuvre. Avec BetterStreet, nous l’avons trouvé. Gain de temps et efficacité administrative sont les deux grands avantages de cette solution.

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