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La gestion des interventions la plus conviviale, mobile et participative

Signaler

Que vous soyez conseiller, employé municipal ou citoyen, avec BetterStreet, il est extrêmement facile de signaler un problème, de faire une suggestion ou de féliciter sa commune au moyen d'une photo géo-localisée avec l'application mobile ou le formulaire web.

Gérer et traiter

Pourquoi un système de gestion devrait-il être compliqué et difficile à utiliser? La solution de gestion de BetterStreet a été réfléchie et pensée pour une prise en main immédiate par les responsables des services techniques et leurs collaborateurs.

Communiquer

La communication fait partie inhérente du système BetterStreet. A chaque étape, le demandeur est notifié par e-mail du traitement de son dossier. De plus, en tant que commune, vous pouvez communiquer de manière publique vos réalisations sur un site public à vos couleurs.

Analyser

Grâce au tableau de bord en temps réel, vous disposez à tout moment des chiffres clés sur votre activité: taux de résolution moyen, temps d'interventions moyens, répartition par catégories d'interventions, nombre d'interventions par jour, semaine ou mois, etc....

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Que vous soyez conseiller, employé municipal ou citoyen, avec BetterStreet, il est extrêmement facile de signaler un problème, de faire une suggestion ou de féliciter sa commune au moyen d'une photo géo-localisée avec l'application mobile ou le formulaire web.

Gérer et traiter

Pourquoi un système de gestion devrait-il être compliqué et difficile à utiliser? La solution de gestion de BetterStreet a été réfléchie et pensée pour une prise en main immédiate par les responsables des services techniques et leurs collaborateurs.

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La communication fait partie inhérente du système BetterStreet. A chaque étape, le demandeur est notifié par e-mail du traitement de son dossier. De plus, en tant que commune, vous pouvez communiquer de manière publique vos réalisations sur un site public à vos couleurs.

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Application mobile BetterStreet

 Avec un smartphone, en moins de 30 secondes, tout personne peut signaler un problème, faire une suggestion ou féliciter sa commune au moyen d’une photo géolocalisée.
Aucun signalement n’est anonyme, il est obligatoire de se créer un compte au moyen d’un email validé afin de signaler un problème à sa commune.

Formulaire web

Pour les citoyens qui ne sont pas encore équipés de smartphone, un formulaire très simple permet de charger une photo depuis son ordinateur et d’indiquer manuellement la localisation. Pour tous les signalements rentrant par les canaux traditionnels tels que email, téléphone ou courrier, la commune peut directement introduire des demandes dans BetterStreet avec ou sans photo.

Gérer et traiter

Une photo vaut mille mots

On dit souvent qu’une photo vaut mille mots. Grâce à la photo du problème, la catégorie, et la localisation précise, l’équipe technique est tout de suite et automatiquement notifiée et a une excellente idée de la portée du problème, de son importance ainsi que du type d’intervention à effectuer.

Apercu des demandes

La commune dispose d’une vue globale de l’ensemble des problèmes introduits ainsi que de leur état d’avancement. La gestion est facilitée par des possibilités multiples de filtrage et triage. A tout moment, le responsable peut visionner les demandes ouvertes ou en-cours. L’interface conviviale et moderne permet une prise en main quasiment immédiate.

Gestion des demandes sur la carte

De nos jours, il arrive qu'on envoie une équipe à un endroit le matin et 20 mètres à côté le lendemain. Avec BetterStreet, cela n'arrivera plus car vous visionnez l'ensemble des demandes sur la carte de la commune. Vous pouvez ainsi grouper des interventions dans une même zone.

Planification et organisation du travail

Les tâches sont planifiées équipe par équipe sur un agenda par de simples glisser-coller. Une fois les tâches planifiées, vous pouvez imprimer des listes de tâches ou des bons de travail individuels.

Communiquer

Vers le demandeur

Dès l'introduction, le demandeur reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.
A chaque modification de l’état d’avancement, le citoyen est tenu au courant de l’évolution de sa demande.

Vers l'ensemble de la population via un site public

L’ensemble des demandes ainsi que leur état d’avancement peut être rendu visible par l’ensemble des citoyens montrant ainsi l’action de la commune. La commune contrôle ce qui est public ou ce qui reste privé. Vous pouvez assigner une tâche à une équipe ou à un agent du service technique, et imprimer un bon de travail qui contient toutes les informations nécessaires à la réalisation de la tâche.

Analyser

Tableau de bord

Avec le tableau de bord en temps réel, vous avez une vue sur les statistiques clés de votre activité. Combien d'interventions ont été effectuées sur ce dernier mois? Quel est le taux moyen de résolution? Quel est le temps moyen pour résoudre les demandes des citoyens vs les internes? Autant de questions qui trouveront leurs réponses dans ce module.

Ce que nos clients disent

Ghislain Senden, Elu de Olne (3000 habitants)
Avec Betterstreet, tout arrive au bon endroit, le suivi est plus rapide, tout est encodé, et celui qui a donné l’information est averti quand le problème est solutionné, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Christophe Dister, Elu de la Hulpe (9000 habitants)
Auparavant, après un coup de téléphone signalant une incivilité, il fallait envoyer un homme sur place pour vérifier les dires. La photo permettra de voir directement de quel problème il s’agit, où il est situé et d’ensuite envoyer un ouvrier régler la situation.

Pierre Godechal, responsable du service technique à Waremme (16000 habitants)
Nous cherchions depuis quelque temps une solution de gestion facile à utiliser qui ne nous demanderait pas des mois de mise en œuvre. Avec BetterStreet, nous l’avons trouvé. Gain de temps et efficacité administrative sont les deux grands avantages de cette solution.

Suivez-nous sur Facebook ou Twitter. Nous apprécions le feedback plus que tout.

BetterStreet est une marque de la société Better Company SA (BE0502872942), une société du Groupe JVS

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